ارائه خدمات پشتیبانی دروپال

عصر پایش این افتخار را دارد که به عنوان یکی از نمایندگان ارائه خدمات پشتیبانی دروپال در ایران و با بیش از 10 سال سابقه فعالیت در این حوزه، میزبانی و توسعه وب سایت های دروپالی شما را بر عهده بگیرد.

پشتیبانی ساعتی:

این سبک از پشتیبانی برای آن دسته از مشتریان محترم دیده شده است که خواستار رفع مشکلی از سایت دروپالی خود هستند و یا قصد دارند امکاناتی جزئی به سایت ایشان اضافه شود. در همین راستا می توانند بسته های ساعتی ما را خریداری کنند و تیم توسعه و پشتیبانی ما پس از ارائه مشاوره های لازم به اجرای درخواست ایشان می پردازد.

سبک همکاری و مراحل پشتیبانی به شرح زیر خواهد بود:

1. مشتری، پس از ثبت نام در سامانه مشتریان درخواست خرید یکی از پلان ها را خواهد داد و آن را خریداری می کند.
2. از طریق تیکت مشکل و یا درخواست خود را با تیم پشتیبانی مطرح می کند.
3. اطلاعات هاستینگ و کاربری خود را در اختیار تیم پشتیبانی می گذارد.
4. تیم پشتیبانی مشکلات و امکانات را یک به یک بررسی کرده و برای اجرای آن ها با کارفرما هماهنگی های لازم را انجام میدهند.
5. تیم توسعه پش از هماهنگی، اقدامات لازم را انجام میدهند و گزارش مکتوب خود را از طریق سامانه به  کارفرمای محترم ارائه می دهد.

قوانین و نکات پشتیبانی ساعتی:

1. اطلاعات هاستینگ مشتری تنها در اختیار یک نفر از اعضای تیم توسعه عصر پایش خواهد بود و ما از آن حراست خواهیم کرد؛ لذا از این بابت هیچ جای نگرانی نیست.
2. تمامی ساعات مورد نظر می بایست توسط کارفرما پیش خرید شوند و در قبال آن عصر پایش گزارشی مکتوب از اقدامات انجام شده به کارفرما ارائه خواهد داد.
3. عصر پایش درخواست های مشتری را ظرف مدت 1 الی 14 روزکاری انجام خواهد داد. در صورتیکه کارفرما تمایل به انجام آنی درخواست های خود دارد می تواند از پلان های ماهیانه استفاده کند.
4. مشاوره هایی که در حین اجرای کار به کارفرمایان محترم داده می شود چه از طریق تلفن و چه از طریق تیکت تماما رایگان خواهند بود و جزو ساعات محاسبه نخواهند شد.
5. ساعاتی که به منظور بررسی و علت یابی توسط توسعه دهندگان ما صرف می شود نیز جزو ساعات محسوب خواهند شد. شایان ذکر است که به دلیل تجربه ای که تیم توسعه ما در پلتفرم دروپال دارد این ساعات به کمترین میزان ممکن خواهند بود.
6. از آنجاییکه اکثر مشتریان عزیزی که از این قالب پشتیبانی استفاده می کنند دارای هاستینگ و میزبانی از شرکت های دیگر هستند؛ در صورتیکه پس از علت یابی، مشکل از نحوه میزبانی شرکت ثانی تشخیص داده شد عصر پایش مسئولیتی در قبال آن ندارد و حل این مشکل برعهده شرکت ثانی خواهد بود.

پشتیبانی ماهیانه:

گروهی از مشتریان عزیز که تمایل دارند همکاری بیشتری با تیم توسعه دهنده ما داشته باشند می توانند از پلان های ماهیانه ما بهره ببرند. در این پلان ها ما ضمانت پاسخگویی آنی داریم و مشتری همه روزه می تواند نتیجه و خروجی اقدامات تیم توسعه را بر روی وبسایت خود مشاهده کند.

در صورت عقد قرارداد سالانه، رقم ماهیانه شامل 10 درصد تخفیف خواهد شد.

قوانین و نکات پشتیبانی ماهیانه:

در پلان 4 و 5 پشتیبانی مشتری می بایست حتما از خدمات هاستیگ عصر پایش بهره ببرد چرا که دسترسی تیم توسعه می بایست به اختیارات هاستینگ و رفع مشکلات احتمالی آن 24 ساعته باشد و این مهم در صورتیکه هاست و میزبانی مشتری در عصر پایش نباشد امکان پذیر نیست.
این حق تنها بر روی دامنه طرف قرارداد است و شامل سایت های دیگر مشتری نخواهد بود لیکن لازم به ذکر است که هزینه میزبانی بصورت جداگانه محاسبه خواهد شد.

ساعات اداری عصر پایش شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 18 خواهد بود.

میزان ساعات رزرو توسعه در هر ماه به ماه بعد منتقل نخواهد شد.

منظور از ماه، ماه های شمسی است و در صورتیکه مشتری در اواسط ماه شمسی درخواست خرید پلان را داشته باشد به تناسب از قیمت ماه اول کاسته خواهد شد.

تعهد اجرا و پاسخدهی این سبک از پشتیبانی روزانه خواهد بود و ما این را تضمین میدهیم که مشتری در همان روز اول پاسخ به درخواست خود را دریافت خواهد کرد لیکن در صورتیکه امکان درخواست شده و یا مشکل مربوطه پیچیدگی اجرا داشته باشند این مهم را به اطلاع مشتری محترم می رسانیم و برآورد زمانی را در همان روز اول به مشتری اعلام خواهیم کرد.

در صورتیکه مشتری در حین مدت قرارداد مایل به ارتقاء پلن باشد پس از پرداخت مابه التفاوت به تناسب روزهای باقی مانده این ارتقا انجام خواهد شد.