عصر پایش این افتخار را دارد که به عنوان یکی از نمایندگان ارائه خدمات پشتیبانی دروپال در ایران و با بیش از 10 سال سابقه فعالیت در این حوزه، میزبانی و توسعه وب سایت های دروپالی شما را بر عهده بگیرد.

پشتیبانی ساعتی:

این سبک از پشتیبانی برای آن دسته از مشتریان محترم دیده شده است که خواستار رفع مشکلی از سایت دروپالی خود هستند و یا قصد دارند امکاناتی جزئی به سایت ایشان اضافه شود. در همین راستا می توانند بسته های ساعتی ما را خریداری کنند و تیم توسعه و پشتیبانی ما پس از ارائه مشاوره های لازم به اجرای درخواست ایشان می پردازد.

 

 

پلان 1

پلان 2

پلان 3

پلان 4

پلان 5

پلان 6

1

میزان ساعات توسعه

1

5

10

15

20

30

2

پاسخگویی با تیکت (ساعات اداری)

3

پاسخگویی با ایمیل

4

پاسخگویی با تلفن

14 الی 16

شنبه تا چهارشنبه

14 الی 16

شنبه تا چهارشنبه

14 الی 16

شنبه تا چهارشنبه

14 الی 16

شنبه تا چهارشنبه

14 الی 16

شنبه تا چهارشنبه

14 الی 16

شنبه تا چهارشنبه

5

مشاوره

 

قیمت (تومان)

100.000

450.000

900.000

1.350.000

1.700.000

2.500.000

 

 

سبک همکاری و مراحل پشتیبانی به شرح زیر خواهد بود:

  1. مشتری، پس از ثبت نام در سامانه مشتریان درخواست خرید یکی از پلان ها را خواهد داد و آن را خریداری می کند.
  2. از طریق تیکت مشکل و یا درخواست خود را با تیم پشتیبانی مطرح می کند.
  3. اطلاعات هاستینگ و کاربری خود را در اختیار تیم پشتیبانی می گذارد.
  4. تیم پشتیبانی مشکلات و امکانات را یک به یک بررسی کرده و برای اجرای آن ها با کارفرما هماهنگی های لازم را انجام میدهند.
  5. تیم توسعه پش از هماهنگی، اقدامات لازم را انجام میدهند و گزارش مکتوب خود را از طریق سامانه به  کارفرمای محترم ارائه می دهد.

قوانین و نکات پشتیبانی ساعتی:

  1. اطلاعات هاستینگ مشتری تنها در اختیار یک نفر از اعضای تیم توسعه عصر پایش خواهد بود و ما از آن حراست خواهیم کرد؛ لذا از این بابت هیچ جای نگرانی نیست.
  2. تمامی ساعات مورد نظر می بایست توسط کارفرما پیش خرید شوند و در قبال آن عصر پایش گزارشی مکتوب از اقدامات انجام شده به کارفرما ارائه خواهد داد.
  3. عصر پایش درخواست های مشتری را ظرف مدت 1 الی 14 روزکاری انجام خواهد داد. در صورتیکه کارفرما تمایل به انجام آنی درخواست های خود دارد می تواند از پلان های ماهیانه استفاده کند.
  4. مشاوره هایی که در حین اجرای کار به کارفرمایان محترم داده می شود چه از طریق تلفن و چه از طریق تیکت تماما رایگان خواهند بود و جزو ساعات محاسبه نخواهند شد.
  5. ساعاتی که به منظور بررسی و علت یابی توسط توسعه دهندگان ما صرف می شود نیز جزو ساعات محسوب خواهند شد. شایان ذکر است که به دلیل تجربه ای که تیم توسعه ما در پلتفرم دروپال دارد این ساعات به کمترین میزان ممکن خواهند بود.
  6. از آنجاییکه اکثر مشتریان عزیزی که از این قالب پشتیبانی استفاده می کنند دارای هاستینگ و میزبانی از شرکت های دیگر هستند؛ در صورتیکه پس از علت یابی، مشکل از نحوه میزبانی شرکت ثانی تشخیص داده شد عصر پایش مسئولیتی در قبال آن ندارد و حل این مشکل برعهده شرکت ثانی خواهد بود.

 

پشتیبانی ماهیانه:

گروهی از مشتریان عزیز که تمایل دارند همکاری بیشتری با تیم توسعه دهنده ما داشته باشند می توانند از پلان های ماهیانه ما بهره ببرند. در این پلان ها ما ضمانت پاسخگویی آنی داریم و مشتری همه روزه می تواند نتیجه و خروجی اقدامات تیم توسعه را بر روی وبسایت خود مشاهده کند.

 

 

پلان 1

پلان 2

پلان 3

پلان 4

پلان 5

1

میزان ساعات رزرو برای توسعه در ماه

5

10

20

30

60

2

روز و ساعات پاسخگویی

ساعات اداری

ساعات اداری

ساعات اداری

ساعات اداری

24 ساعته و همه روزه

3

گزارش مکتوب از اقدامات انجام شده

4

پاسخگویی با تیکت

5

پاسخگویی با ایمیل

6

پاسخگویی با تلفن

7

پاسخگویی با پیامک و پیام رسان ها

8

میزبانی رایگان حرفه ای بر روی سرورهای مخصوص دروپال

9

مونیتورینگ و آمار بازدید و بک آپ گیری روزانه

10

حداقل مدت پشتیبانی ماهیانه

3 ماه

3 ماه

3 ماه

3 ماه

1 ماه

 

قیمت ماهیانه (تومان)

250.000

350.000

500.000

700.000

1.000.000

 

قیمت سالیانه / 10 درصد تخفیف (تومان)

2.700.000

3.780.000

5.400.000

7.560.000

10.800.000

 

قوانین و نکات پشتیبانی ماهیانه:

  1. ساعات اداری عصر پایش شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 18 خواهد بود.
  2. میزان ساعات رزرو توسعه در هر ماه به ماه بعد منتقل نخواهد شد.
  3. منظور از ماه، ماه های شمسی است و در صورتیکه مشتری در اواسط ماه شمسی درخواست خرید پلان را داشته باشد به تناسب از قیمت ماه اول کاسته خواهد شد.
  4. تعهد اجرا و پاسخدهی این سبک از پشتیبانی روزانه خواهد بود و ما این را تضمین میدهیم که مشتری در همان روز اول پاسخ به درخواست خود را دریافت خواهد کرد لیکن در صورتیکه امکان درخواست شده و یا مشکل مربوطه پیچیدگی اجرا داشته باشند این مهم را به اطلاع مشتری محترم می رسانیم و برآورد زمانی را در همان روز اول به مشتری اعلام خواهیم کرد.
  5. در صورتیکه مشتری در حین مدت قرارداد مایل به ارتقاء پلن باشد پس از پرداخت مابه التفاوت به تناسب روزهای باقی مانده این ارتقا انجام خواهد شد.
  6. در پلان 4 پشتیبانی مشتری می تواند سایت مورد قرارداد خود را بر روی سرورهای عصر پایش منتقل کند و این حق تنها بر روی دامنه طرف قرارداد است و شامل سایت ها دیگر مشتری نخواهد بود.
  7. لازم به ذکر است که در پلان های 5 مشتری می بایست حتما از خدمات هاستیگ عصر پایش بهره ببرد چرا که دسترسی تیم توسعه می بایست به اختیارات هاستینگ و رفع مشکلات احتمالی آن 24 ساعته باشد و این مهم در صورتیکه هاست و میزبانی مشتری در عصر پایش نباشد امکان پذیر نیست.